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实验室质量方针与目标

质量方针
方法科学、行为公正、结果准确、客户满意、持续改进
 质量方针内涵
1) 牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，做到有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本公司的公正地位。
2) 牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进行质量监控，确保使用现行有效的国际标准和国家标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，精心操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。

3) 牢固树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。

 
质量目标：
年度质量目标：
报告正确率＞96%（行政部按月统计）；
统计方法：（已发送给客户的正确报告份数÷实际发送给客户的报告份数）×100%;
客户投诉处理率100%（行政部按月统计）；
统计方法：每月实际收到的客户有效投诉的处理。
检测仪器维护及时率100％（检测技术部按月统计）；
统计方法：（按期完成维护仪器数÷实际应维护仪器数）×100%
以上质量目标由质量负责人负责进行汇总和确认。